🛠️ Garanția produselor – 221.ro

Ultima actualizare: 19 octombrie 2025
Operator magazin: Dudi Rent SRL
CUI: RO43106251 • Reg. Com.: J2020001257047
Adresă: Str. Luncii 19, Com. Hemeiuș, Jud. Bacău, 607237
Telefon: 0752 311 312 • Email: office@221.ro

🔹 1. Informații generale

221.ro operează în regim de comerț online prin parteneriate de tip dropshipping, ceea ce înseamnă că o parte dintre produsele listate pot fi expediate direct de către furnizorii noștri parteneri.

Dudi Rent SRL (221.ro) rămâne totuși vânzătorul legal în relația cu clientul și asigură respectarea tuturor drepturilor conferite de legislația privind protecția consumatorului.

În funcție de produs, garanția poate fi asigurată:

• fie direct de 221.ro,
• fie de producătorul / distribuitorul autorizat printr-un certificat de garanție specific.

Indiferent de situație, clienții pot contacta oricând 221.ro la adresa office@221.ro pentru asistență privind soluționarea oricărei cereri de garanție.

🔹 2. Tipuri de garanție aplicabile

✅ Garanția legală de conformitate

Se acordă tuturor produselor noi vândute către consumatori, conform OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 34/2014.

• Durată: până la 24 luni de la data livrării produsului.
• Acoperă: orice neconformitate existentă la momentul livrării sau apărută în perioada de garanție (defecte de fabricație, funcționare incorectă, lipsa specificațiilor promise etc.).
• Presumția legală: dacă defectul apare în primele 12 luni, se consideră că a existat de la început (dacă nu se dovedește contrariul).

✅ Garanția comercială (a producătorului sau distribuitorului)

Pentru unele produse, producătorul sau importatorul oferă o garanție comercială suplimentară, specificată în certificatul de garanție.

• Certificatul de garanție se găsește în colet, în format tipărit sau lipit pe ambalaj.
• În aceste cazuri, service-ul produsului este asigurat de rețeaua de centre autorizate indicate în certificat.
• Clientul poate apela direct la aceste centre sau ne poate contacta la office@221.ro, iar echipa noastră intermediază procesul.

🔹 3. Produse cu certificat de garanție emis de producător

Pentru anumite produse comercializate pe 221.ro, garanția este oferită direct de producător sau distribuitorul oficial.

• În colet vei găsi certificatul de garanție tipărit, emis de acesta.
• Certificatul menționează durata, condițiile și centrele de service autorizate.
• Este necesar să păstrezi certificatul pentru a beneficia de reparație sau înlocuire în perioada de garanție.

Dacă produsul se defectează:

• Poți contacta direct centrul de service autorizat menționat în certificat,
• Sau ne poți scrie la office@221.ro, iar noi te vom ajuta să trimiți produsul către furnizorul responsabil.

🔹 4. Cum soliciți garanția

1. Trimite o solicitare la office@221.ro, indicând:

• numele complet,
• numărul comenzii,
• produsul reclamat,
• descrierea detaliată a problemei (poți atașa poze sau video).
• Vei primi instrucțiuni privind returnarea produsului către punctul de verificare/garanție.
• Produsele trebuie ambalate corespunzător, împreună cu toate accesoriile și, dacă există, certificatul de garanție al producătorului.
• După primirea produsului, vom efectua o verificare tehnică și te vom informa cu privire la:
• repararea produsului,
• înlocuirea cu un produs identic sau similar,
• rambursarea valorii, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile.

🔄 Termen estimat de soluționare: maxim 15 zile calendaristice de la recepția produsului.

🔹 5. Situații neacoperite de garanție

• Situatiile de mai jos vor duce la pierderea (anularea) garantiei:
  - defectiuni cauzate de transportul, manipularea, depozitarea, instalarea si utilizarea echipamentelor in conditii necorespunzatoare
  - deteriorarile termice, mecanice, plastice ale produselor, datorate incendiilor, accidentelor sau neglijentei in utilizare, prezenta urmelor de contact cu lichid sau alte substante, urme de oxidare datorate folosirii in locuri cu abur sau umiditate excesiva, praf in exces, urme de arsuri, crapaturi, sparturi; componente calculator/server si orice alt tip de produs care au in componentea piese electronice indoite, deteriorate, rupte sau cu trasee electronice intrerupte; pini placa de baza, procesor, unitati de stocare, mufe de date/audio/video indoiti, rupti, arsi
  - interventii asupra produselor executate de catre persoane neautorizate de vanzator, furnizor, importator sau producator
  - lipsa sau deteriorarea sigiliilor sau inscrisurilor producatorului sau vanzatorului de pe produse; lipsa sau deteriorarea seriilor de fabricatie; desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de vanzator, furnizor, importator sau producator; pierderea certificatului de garantie sau a actului de achizitie
  - produsul nu a fost folosit in conformitate cu instructiunile descrise in manualul de utilizare sau pentru scopul pentru care a fost creat; produsul nu a fost folosit cu accesorii sau consumabile originale
  - modificarea sau completarea datelor din certificatul de garantie; orice modificare facuta trebuie insotita de catre semnatura si stampila.

🔹 6. Diferența dintre retur și garanție

• Returul (14 zile) îți oferă dreptul de a te răzgândi fără motiv, în condițiile din pagina Politica de retur.
• Garanția se aplică produselor neconforme, care prezintă defecte în perioada de utilizare.

🔹 7. Contact service & garanții

Email: office@221.ro
Telefon: 0752 311 312
Adresă retur/garanție: Str. Luncii 19, Com. Hemeiuș, Jud. Bacău, 607237, România
Program: Luni – Vineri, 09:00–17:00

🔹 8. Întrebări frecvente (FAQ)

🔸 Cât durează o reparație?
În general, până la 15 zile calendaristice de la primirea produsului în service.

🔸 Plătesc transportul?
Nu, dacă este o defecțiune acoperită de garanție. Transportul tur/retur este suportat de 221.ro.

🔸 Ce fac dacă produsul nu poate fi reparat?
Îți vom oferi o înlocuire sau rambursare integrală/parțială, conform legii.

🔸 Ce fac dacă produsul este defect la primire (DOA)?
Anunță-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului, iar produsul va fi înlocuit prioritar.

🔹 9. Notă legală privind modelul de business

221.ro este operat de Dudi Rent SRL, comerciant înregistrat în România.
O parte dintre produsele disponibile pot fi expediate direct de către furnizori parteneri (model dropshipping).

Responsabilitatea legală față de client, inclusiv pentru garanția produselor și conformitatea acestora, revine Dudi Rent SRL (221.ro).

În cazurile în care garanția este oferită de producător sau distribuitor, 221.ro asigură suportul complet pentru gestionarea procesului de service sau înlocuire.

🔹 10. Documente utile

• Factura fiscală (dovada achiziției)
• Certificatul de garanție, dacă este emis separat
• Fotografie sau video cu defectul reclamat